山东惠民:监督推动物业管理提质增效

“推出物业服务‘码上办’智慧管理平台以来，很多群众反映的问题从‘反复跑腿难解决’变成了‘指尖轻点快响应’。”近日，在山东省滨州市惠民县住建局的智慧物管办公室里，该单位负责人向县纪委监委工作人员介绍物业服务领域突出问题专项整治情况。

　　 然而，就在两个多月前，县纪委监委工作人员所看的情形并非如此。“小区里面的路灯坏了很久，向物业反映后也没有人来解决”“地下车库出入口经常被乱停车辆堵住，物业却说管不了”……县纪委监委工作人员对12345政务服务热线回访不满意工单进行梳理分析时，发现物业服务领域群众投诉问题较为集中，重复投诉、久拖不决等问题突出。

　　 “我们经过初步了解，发现群众通过12345热线反映物业服务问题后，相关部门只是简单将问题转交物业公司处理。这样‘一转了之’的处理方式，不仅无助于问题解决，而且容易陷入‘反映—转交—搁置—再反映’的不良循环，成为物业服务领域群众投诉多的重要诱因。”惠民县纪委监委相关负责同志介绍。

　　惠民县纪委监委统筹“室组巡”力量，围绕物业管理缺失、服务低效、收费混乱等突出问题，深入职能部门、物业公司、居民小区，通过专项检查、督导调研、实地走访等方式，着力查找背后的不担当、不作为、慢作为等作风问题，以持续跟进监督、强化压力传导倒逼职能部门落实落细监管责任。

　　立足促进长效长治，惠民县纪委监委发挥“纪检监察+行业主管”双专班机制作用，推动县住建局从畅通渠道、规范办理、强化督办等方面精准发力，打造集投诉、受理、处理、反馈于一体的物业服务“码上办”智慧管理平台，让业主扫码即可反映诉求，各行业主管部门、各物业服务企业限时响应、分类处置，对物业管理实现“监测预警—问题收集—跟踪问效—评价回访”的闭环监管，有效提升了物业服务管理质效。